✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Кемерово

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Кемерово

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Кемерово

Команда AmSales обеспечивает комплексную техническую поддержку порталов Битрикс24 для компаний, работающих в Кемерово. Мы помогаем настраивать бизнес-процессы, дорабатывать функционал CRM под специфику региональных отраслей и оперативно исправлять ошибки в работе модулей. Наша работа строится на удаленном формате, что позволяет эффективно решать задачи независимо от локации вашего офиса, будь то деловой центр города или промышленные площадки области. Специалисты компании проводят регулярный аудит системы, обучают сотрудников работе с новыми инструментами и обеспечивают стабильную интеграцию CRM с телефонией и сайтами. Это позволяет бизнесу в Кемерово быстрее масштабировать процессы и сохранять прозрачность управления данными в едином цифровом пространстве.

Бизнесу в Кемерово важно, чтобы цифровые инструменты работали без сбоев. Будь то промышленное предприятие, сфера услуг или торговая компания, любая остановка в работе сайта или CRM приводит к потере заявок. Мы в AmSales помогаем компаниям региона поддерживать стабильность систем. Решаем задачи по исправлению ошибок в коде, настройке бизнес-процессов в Битрикс24 и доработке функционала под текущие нужды. Наша цель - сделать так, чтобы технологии помогали вам зарабатывать, а не отвлекали внимание сотрудников на технические сложности.

Мы работаем с клиентами в Кемерово полностью удаленно. Это позволяет нам оперативно реагировать на запросы без привязки к офису. Взаимодействие выстроено просто: вы присылаете задачу, мы обсуждаем её в ходе созвона с демонстрацией экрана, чтобы точно понять суть проблемы. После согласования получаем необходимые доступы, выполняем работу и сдаем результат на проверку. Такой формат экономит время обеих сторон и позволяет сфокусироваться на качестве реализации, а не на логистике встреч.

При выборе подрядчика для поддержки важно смотреть не на красивые обещания, а на готовность погрузиться в ваши бизнес-задачи. Хороший исполнитель задает вопросы о том, как именно устроены продажи или коммуникация с клиентами в вашей компании. Избегайте тех, кто предлагает шаблонные решения без разбора ситуации. Надежный партнер в Кемерово должен быть на связи, прозрачно объяснять этапы доработок и нести ответственность за работоспособность системы после внесения правок. Профессиональный подход всегда строится на честном диалоге и понятных действиях.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки, находясь в другом городе?

Мы работаем в едином информационном поле. Как только вы ставите задачу, мы берем её в работу согласно приоритетности. Удаленный формат позволяет нам оперативно подключаться к вашим системам через защищенные каналы связи, что ускоряет процесс решения проблем в Кемерово.

Безопасно ли предоставлять доступы к CRM и сайту удаленно?

Безопасность - наш приоритет. Мы используем только официальные протоколы доступа, предоставляем отчеты о выполненных действиях и работаем строго по регламенту. Доступы передаются через защищенные сервисы, что гарантирует сохранность данных вашей компании в Кемерово на всех этапах сотрудничества.

Нужно ли нам присутствие специалиста в офисе в Кемерово?

Для качественной настройки Битрикс24 и поддержки сайтов физическое присутствие не требуется. Все задачи решаются через созвоны, демонстрацию экрана и обмен технической документацией. Это современный стандарт работы, который позволяет нам привлекать экспертов для решения ваших задач без лишних затрат.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00